Preguntas frecuentes
¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?
Para mantener nuestros precios lo más bajos posible para ti, Vantivra envía los productos directamente del fabricante o proveedor. Por eso, la entrega puede tardar un poco más de lo habitual. Tu pedido tarda aproximadamente de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes) en procesarse correctamente. El plazo medio de entrega es de aproximadamente 5 a 9 días laborables (de lunes a viernes) en Francia, España, Italia, Irlanda, Grecia, el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia, Singapur y Nueva Zelanda si realizas el pedido antes de las 17:00.
Ya ha pasado el plazo de entrega previsto - ¿dónde está mi pedido?
En la mayoría de los casos, los pedidos llegan dentro del plazo de entrega previsto. Lamentablemente, un pedido puede retrasarse. ¿Han pasado de 1 a 3 días adicionales desde el plazo de entrega original y aún no has recibido tu pedido? Envía un correo electrónico a support@vantivra.co.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Cuando haces un pedido en Vantivra, siempre obtienes envío gratuito.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Vantivra siempre ofrece pagos seguros. Aceptamos:
- Apple Pay
- Google Pay
- Maestro
- Mastercard
- Shop Pay
- Visa
Faltan algunos productos - ¿cómo es posible?
Algunos pedidos se envían en paquetes separados debido a restricciones de peso. Para garantizar la calidad de los productos, los productos que pidas pueden proceder de distintos proveedores. Si pides varios productos al mismo tiempo, es posible que no se entreguen todos a la vez.
No te preocupes, tu pedido está en camino. El resto del pedido suele entregarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
¿Qué debo hacer si recibo un envío dañado?
Lamentablemente, puede ocurrir que tu pedido se dañe durante la entrega. Como cliente, por supuesto, no puedes hacer nada al respecto. En ese caso, ponte inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@vantivra.co. Es necesario tomar fotografías del daño y adjuntarlas al correo electrónico.
No devuelvas el artículo antes de compartir las fotografías con nosotros. Sin ellas, lamentablemente no podremos encontrar una solución adecuada para ti. Nuestro servicio de atención al cliente gestionará tu mensaje lo antes posible y buscará contigo la mejor solución.
¿Qué ocurre si has comprado el producto equivocado, no te sirve o ya no lo quieres?
Primero, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (support@vantivra.co). Buscaremos la mejor solución para ti. Si no podemos resolverlo, solo tendrás que pagar los gastos de envío para devolvernos el producto.
Contacto
Información de la empresa
Nombre de la empresa: Vantivra
Número de empresa: 61458273609
Dirección de la empresa: Waarschapsstraat 67, 1382 EH, Weesp, Netherlands
Dirección del almacén: 622 S 8th St, Worland, WY 82401, United States
Horario del servicio de atención al cliente:
De lunes a viernes: de 9:00 a 18:00 (MDT)
Sábado y domingo: de 10:00 a 17:00 (MDT)
Nuestro objetivo es responder a tu correo electrónico en el plazo de un día laborable.